FAQs

1. Commandes et Paiement

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons garantir des modifications. Contactez-nous rapidement à info@sanelix.com pour voir ce qui est possible.

2. Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Nos délais de livraison sont généralement de 5-10 jours ouvrés selon la localisation.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

3. Retours et Remboursements

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article sous certaines conditions. Consultez notre Politique de retour pour plus d’informations.

Q : Comment puis-je obtenir un remboursement ?
R : Une fois votre retour validé, nous procédons au remboursement sous 30 jours via le mode de paiement initial.

4. Produits 

Q : Comment entretenir mes produits ?
R : Les instructions d’entretien sont disponibles sur la fiche produit ou fournies dans l’emballage.

5. Assistance et Contact

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@sanelix.com ou via notre formulaire de contact.