Refund policy
Dernière mise à jour : 01-01-2025
Politique de retour
Chez Sanelix , votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions.
1. Période de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
✅ Être dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé).
✅ Être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis.
✅ Avoir une preuve d'achat (numéro de commande).
⚠️ Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits d'hygiène et de bien-être ouverts.
- Cartes cadeaux.
- Produits en solde (sauf défauts de fabrication).
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à info@sanelix.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et recevez les instructions de retour.
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée.
- Après réception et inspection, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
4. Remboursement
- Une fois votre retour approuvé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 30 jours .
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter avant de retourner l'article.